المرتجعات والتبادلات

في AkrouStore، رضا عملائنا هو أولويتنا. نحن نحرص على فحص جميع المنتجات قبل شحنها لضمان وصولها بحالة ممتازة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

• وجود خطأ في المقاس أو اللون المرسل مقارنة بما تم طلبه.

• وجود مشكلة في المنتج ناتجة عن التصنيع أو الشحن.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، يجب:

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

• الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

• تقديم صور توضح المشكلة عند الطلب.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

• إذا تم طلب المنتج بشكل صحيح ووصل كما هو موضح دون أي عيب أو خطأ.

• بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ عن المشكلة.

تكاليف الاسترجاع والاستبدال

في حال كان الخطأ من طرف AkrouStore أو وصل المنتج بشكل خاطئ أو به عيب، سنتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

مدة معالجة الطلب

بعد مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتأكد من الحالة، يتم معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن وإبلاغ العميل بجميع التفاصيل المتعلقة بالإجراء المتخذ.

التواصل معنا

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنعمل على إيجاد الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.

نشكركم على ثقتكم في AkrouStore ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.